Sabedores de que cada um dos negócios que sua empresa realiza, na verdade não são meras transações: vende, tira pedido, entrega, recebe ou pega o produto, paga e leva, ou ainda te contrata, presta o serviços e recebe. Os negócios são pessoas! São realizados através de pessoas que compram e vendem, e essas pessoas se relacionam diariamente com os valores da sua empresa e de seus colaboradores.

Num mundo cada vez mais digital, falar de valores é de suprema importância, uma vez que tudo que cada um na organização fizer, deverá exalar esses valores (da mais alta liderança da empresa até a mais simples das funções). Um exemplo de um valor, que me surpreendeu em uma empresa, foi a fé. Porém ao ficar um dia todo, ao lado dos membros dessa empresa, percebi que eles se falavam por vídeo chamadas antes de todas as refeições, e antes de todas as reuniões praticavam um rito de espiritualidade (uma oração, uma canção, uma música, uma leitura) e nesta mesma empresa, tem o arrojo como outro valor, são ousados e não perdem oportunidades de negócio e crescimento.

Buscar as pessoas que tem dentro de si os valores de sua organização, os valores que fazem com que as pessoas continuem se relacionando com a sua empresa. Esses valores, estão visíveis aos clientes. - “Uma vez ouvi de uma cliente, como vocês fazem para ter 100% do quadro de colaboradores, sendo pessoas tão educadas. Tem algum treinamento?”.

Na verdade não existe somente o treinamento, existe um mapeamento de perfil. Através de métodos de contratação por análise de perfil, investigação e pesquisas nas entrevistas, sobre os valores que a empresa tem e como eles se comunicam com os de cada indivíduo. Depois se faz a lapidação através de treinamentos, mas os valores já precisam estar na pessoa.

Falar em valores é algo muito forte, por que também vão dizer respeito aos valores do cliente. Se na sua organização, isso for forte e se é levado a sério os valores, você vai perceber na jornada, que muitos não terão os valores para se relacionar com a sua empresa. E por incrível que pareça, sua empresa irá crescer muito mais, quando todos ao redor perceberem esses valores e se conectarem com eles. 

No Livro Capital Relacional, tem um trecho fantástico sobre isso:

“Por conta das nossas percepções, acabamos criando a realidade que queremos ou a realidade que tememos. Sim, porque as nossas percepções, as imagens que criamos do mundo definem nossas decisões e ações. E estas, por sua vez, moldam a nossa realidade, confirmando, pois, nossas crenças. Pg. 36 Capital Relacional - Roberto Tranjan.

Faça um único teste sugerido no livro, para que você perceba o quanto os valores são importantes. Avalie a qualidade das suas relações com alguém cuja premissa é a desconfiança. Em contraponto, avalie a relação com alguém em quem confia.

Autor: JOÃO PAULO BARRETO é MBA em Gestão Estratégica de Negócios pela FUCAPE, Consultor na Hyperion Assessoria e colunista da Revista Nova ES. Atua no mercado financeiro há mais de 15 anos, tem experiência na gestão de empresas e entidades filantrópicas.