O BPO - Business Process Outsourcing é a terceirização de um processo administrativo, unindo tecnologia, inovação e melhores práticas na busca de resultados maiores, com redução de custos administrativos. Na mesma linha, temos o KPO - Knowledge Process Outsourcing que é a busca por soluções baseadas no conhecimento, através de assessoria propositiva e conhecimento intelectual acumulado sobre determinado assunto e até mesmo tecnológico.

Um exemplo simples do que venha a ser o KPO são as consultorias e assessorias, que buscam resolver determinada questão ou apresentar uma solução. Já o BPO, está ligado à parte operacional do negócio e aos processos administrativos de uma empresa. 

O BPO é indicado para empresas que buscam:

1. Reduzir custos operacionais e administrativos, na faixa de 30% a 40% e aumentar a margem de contribuição da empresa;
2. Eliminar erros operacionais constantes;
3. Aumentar a tecnologia envolvida no processo e a automatização;
4. Aumentar o tempo disponível nas áreas produtivas da empresa;
5. Aumentar a eficiência administrativa;
6. Aumentar a previsibilidade dos custos variáveis;
7. Atuar com ferramentas preditivas;
8. Utilização de estruturas física e ferramental de terceiros;
9. Agilidade no processamento das informações;
10. Obter inteligência e know-how de terceiros a favor do seu negócio;
11. Integração e conciliação, de forma autônoma e dinâmica dos sistemas financeiro, bancário e contábil;
12. Plataformas consolidadas de grandes players no mercado;
13. Melhoria da visão estratégica da empresa, quanto aos fluxos financeiro;
14. Apoio na decisão ao crédito.

A estratégia por trás de se adotar um BPO e KPO, é potencializar o negócio. Definir de fato, o que monetiza (rentabiliza) e aumentar o esforço e estressar ao máximo a força produtiva para obter maiores resultados. Aumentar a qualidade dos processos administrativos, e a eficiência administrativa (tão importante para rentabilidade), com a terceirização da área. 

Dentro do negócio, são infinitas as possibilidades de utilização do BPO, que pode substituir rotinas simples do dia-a-dia e pode ser usado por PMEs, Startups, Grandes Empresas, entidades filantrópicas etc.

É possível aumentar a prosperidade da empresa e do empresário, através de uma melhoria real na gestão dos fluxos financeiros, assertividade nas decisões (mediante a previsibilidade) e estabelecimento de processos administrativos com alta qualidade (eficiência operacional). 

Autor: JOÃO PAULO BARRETO é MBA em Gestão Estratégica de Negócios pela FUCAPE, Consultor na Hyperion Assessoria e colunista da Revista Nova ES. Atua no mercado financeiro há mais de 15 anos, tem experiência na gestão de empresas e entidades filantrópicas.